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CIO批注信息化誤區
作者：佚名 日期：2001-7-16 字體：[大] [中] [小]
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在IT廠商以及各行業巨頭都以IT應用和行業信息化為標榜的今年，信息化究竟“化”得怎樣？應用究竟“用”得如何？本刊記者走訪了多位CIO、CTO以及咨詢專家，請他們就國內企業信息化的現狀、誤區、方向、各行業之間的信息化差距以及上游IT廠商的服務之道等問題發表了自己的看法。
仍然是初級階段
就像電話、電腦、互聯網以及信息基礎設施的普及率依然較低一樣，在國內企業中，信息化普及率目前也處于較初級的階段。據對國家重點企業的調查，盡管80%以上的企業已建立了辦公自動化系統（OA）和管理信息系統(MIS)，70%以上接入了互聯網，50%以上建立了內部局域網，但上述投資僅占企業總資產的0.3%，與發達國家大企業在信息化上的投入占總資產8%-10%的水平相距甚遠。
這還是大型企業的情形，至于中小型企業，情況更是“等而下之”。調查顯示，占我國工商企業總數99％的中小企業中，有一半的企業還沒有配備計算機，實現計算機輔助設計系統、辦公自動化系統、信息管理系統、ERP系統等的更少。而在美國，企業已有近70％的業務行為是在互聯網上完成的；歐洲的企業也有近50％的業務行為在網上完成。
在如何實現企業信息化方面，大部分企業的理解還很初級。而上游IT廠商也只是近來才認識到了信息化所孕育的誤區并有所動作。
不均衡發展
在采訪中，專家們一致認為，國內企業在IT應用上還存在著不小的行業差距。一些在電子商務方面涉足較早的企業，信息化運作得較為成功。以專線接入普及率為例，一般而言，電子通訊類企業，由于具有行業技術優勢，采用專線接入的比例相對較高；房地產企業由于其利潤率遠高于其他行業，再加上推介其產品的需要，有38%的企業也采用專線接入方式；流通領域的企業當中，貿易類公司、商場、批發類企業對專線接入這種快速的聯網方式也比較看好，有34%的企業采用。至于其他IT應用，由于中小企業量大面廣，行業分布跨度大，信息化的層次也就差異較大，難以一概而論。
關于政府機構信息化，一位政府部門的IT人員也提到：有些政府部門在進行信息化招標時往往沒有很好的組織和規劃，以至于技術把關不好。比如某次他們單位招標100臺PC，雖然這家機關的確是從幾十家企業中最終選擇了一家，但把關不利卻帶來了意料不到的惡果：說是聯想品牌的機器，但實際上硬盤、內存都不是標準配置。問題的關鍵在于雖然是投票決定，但實際上也有很多環節不夠周全：招標負責人不懂技術，但卻又有拍板權。他總結說，目前政府部門的信息化還存在著重硬輕軟、重網絡輕信息的問題。
有專家認為，我國中小企業IT應用主要有三個層次：第一個層次是單機商務應用，指企業為提高工作效率，在生產經營管理中運用計算機進行文字處理、報表制作和上網獲取信息等；第二個層次是簡單的局域網應用，指企業通過內部局域網絡建設，實現協同辦公、信息共享和對外交流；第三個層次是企業個性化應用和電子商務，指企業通過開展ERP管理，建立基于網絡的企業物流管理、網絡營銷、技術交流、客戶關系管理、實現電子商務等。然而調查表明，在擁有計算機的中小企業中，有大約85％的企業還只停留在第一個層次的單機應用，距離實現電子商務的階段還相差甚遠。
此外，在企業內部的信息化投入和運用分布上，也很不均衡。企業的中間技術層，尤其是設計部門和財務部門，一般都較先實現計算機管理；但決策部門的信息化建設依舊很薄弱，基本停留在“形象工程”上，相關的報表滿天飛；另一方面，企業的末梢，如供應、生產、銷售等環節的信息化則大多付諸闕如。
標示誤區
中國企業發展到今天，對信息化建設、傳統企業的改造已經有了一定的認識，但其中最需要的是清楚地知道自己最需要的是什么？要將信息化進行到一個什么樣的程度？這些問題直接關乎信息化成敗，決不是可有可無。IBM大中華區咨詢與集成服務部總經理于雪莉介紹說，“企業應當意識到E僅僅是一個手段,一種工具，企業必須真正地了解自己的目標，自己的核心業務，才能夠更有效的利用E這個手段來獲益。因此，企業必須有2-3年的明確的目標,比如業務指標、組織結構、工作流程等。整個項目需要花2-3年，最短也要6個月。”
“今天有些企業面對惠普針對企業自身情況提出的具體問題感到不解，認為你惠普公司給我們提供解決方案，提供系統集成就好了，問那么多問題干什么呢？其實，企業的信息化不是一個簡單的采購行為，它是永續經營的過程�！毙熘倭颊f。舉一個電子制造企業的例子，服務商先是幫助客戶分析他的核心業務是什么，如何做得更好，然后研究整個流程和組織結構，是否所有的組織和流程都是必要的，是否是最快最有效的，最后再加以改進，先幫助建立EPR系統和CRM，在這兩個系統建設的基礎上，SCM也可能建立起來。
但是，在多數企業中，領導對IT的作用、效果卻遠不是那么清楚。長天集團CTO楊淮分析說，“多數領導只是重視硬件，不重視軟件和服務，而且往往盲目攀比，比誰的機器個子大。因此信息設備就是有了，也用不起來。這與中國國有企業在投資方面所存在的軟約束，也就是投資控制不夠嚴密有關。再就是領導期望過高，想把所有需求都納入一套系統，這其實是不可能的，是從一個極端到另一個極端�！�
大唐電信北京研發中心的韋有雙博士則更進一步指出，信息化誤區多數源于企業管理思想的滯后。他說：“信息系統從設計到具體實施涉及到一系列計算機硬件及軟件。然而它真的就是硬件加軟件嗎？大家照著軟件操作手冊就可以順利使用了嗎？事實證明，這是錯誤的理解。信息系統的建設首先是一個管理思想的建設。這里管理思想包括了多個層面，它既包括了領導層的宏觀管理思想，也包括了具體業務人員的微觀管理思想(工作流程)。實際上前面提到的那些概念如MRP、ERP、SCM等都是管理思想，而相關軟件只是實現或實施這些管理思想而已。”
供應商也有錯
企業信息化并不單單是企業自身的問題。在信息化建設的產業鏈條上，聚集著一大批環環相扣、互相依托的企業。尤其在許多大型IT企業內部，都會專門設有幫助企業成長，為企業信息化建設提供服務的部門，如惠普公司下面的咨詢服務事業部，聯想的企業IT業務群組。這些部門的宗旨都很動聽：給企業設計藍圖，幫助企業整體實施至最終的運行。在促進企業信息化轉變的道路上，這些廠商的服務已經成為不可缺失的一環。
北京有一家中小型研究所三年前選用了國外某品牌小型機，然而直至今日，其功能開發不足百分之一，企業為此付出的是上百萬美金的購建費，數十萬美金的服務費用，巨大的支出并沒有明顯的效率提升或資金回報。這樣的例子不在少數。不顧企業本身的應用水平而去一味求全、求“復雜”，結果是給自己套了個“枷鎖”。而為企業解除“枷鎖”，就成為惠普、IBM、聯想等IT領導廠商前瞻性研究的重點和商機之所在。
某IT調研機構進行的一項研究顯示：將自己的信息化建設交給專業廠商可使企業平均節省9%的成本，而能力與質量則將上升15%。個中原因有四，第一，企業資源的運用和管理更注重于核心業務的發展；第二，可使企業更容易提高信息系統的應用水平；第三，加速企業機構的調整；第四，分擔信息系統開發/管理的風險。
5月25日，聯想頒布了其“簡約商務”戰略，其中也有這樣的描述：聯想的責任是建立一個包括代理商、系統集成商、獨立軟件開發商、維修服務商在內的新的大聯想體系，最終幫助用戶設計出其信息系統方案，為其提供系統建設的集成式、一站式服務，讓用戶輕松擁有一個屬于他自己的信息系統，消除用戶面對越來越復雜的應用的困惑。
無論是聯想的Easy-business，還是惠普的E-service，都希望為企業提供一種全面、簡捷的信息化解決方案。這主要是因為，由于多種方案的出現，企業面臨的機會和選擇越來越多了，在一個平臺上選擇多家產品和技術，由一個公司提供運營方案并實施，已經成為今天企業進行信息化建設的“捷徑”。但由此也產生了一個問題：企業從硬件設備的采購、應用軟件的開發直到系統的集成建設都要面對不同的廠商，這就不可避免地導致系統的兼容性、穩定性不夠；一旦出現問題，供應商之間陷入扯皮，企業信息化的步伐也將受到極大牽制。
那些還沒有作出向服務轉型的IT廠商和系統集成商應該做哪些改變和調整呢？開思公司的陶雨萍女士說：“IT廠商不僅應該是軟件提供商，更應該是軟件服務商。也就是說，他們與客戶之間是合作關系，而不是買賣關系，因為企業的信息化建設不像買一個工具性軟件，很簡單就能用起來，它是一個長期的過程�！�
漢普咨詢公司的一位咨詢專家則認為，作為軟件、硬件和服務的提供商，要認識到整個行業的飯碗是最終客戶給予的，整個IT產業鏈的利潤和利益是捆綁在一起的。如此才能提高自己的產品和服務的水平，使自己的產品和服務物有所值，符合企業的要求，而不是要求企業來適應系統。作為客戶來說也是如此：首先要確定自己的需求，請咨詢商選擇技術，根據技術再去選擇產品，而不能由產品出發確定技術，再界定需求。
我國IT廠商目前主要提供的是PC機、硬盤、顯示器、終端等一些低附加值的產品，在服務器、路由器、交換機等高技術含量的產品方面，特別是在配套服務方面的能力還明顯不足。但企業用戶最需要的恰恰是一個與其業務相適應的、完整的信息系統。因此，站在客戶角度去選擇產品，而不是以自己為主，選擇那些自己熟悉的產品賣給用戶，已成為IT業新一輪競爭的核心要素。不改變長期以來所采取的“產品驅動”策略，不在應用過程中向用戶提供關懷式服務和全方位支持，這些IT企業就不可能在信息化的巨大機遇面前把握良機，相反還可能滯緩信息技術的普及應用。